As empresas são sábias em explorar soluções de IA que podem ajudar a tornar suas equipes mais emocionalmente inteligentes e melhores comunicadoras. De fato, a IA pode aprimorar nossa inteligência emocional, tornando-nos mais autoconscientes e ajudando-nos a gerenciar as principais relações de trabalho. Aprimorar nossa inteligência emocional e habilidades de comunicação nos torna mais eficientes, produtivos e empáticos. Embora a tecnologia esteja longe de ser perfeita, ela está se tornando mais inteligente a cada dia à medida que as plataformas aumentam em dados, escala e sofisticação. A tecnologia está disponível para tornar profissionais mais emocionalmente inteligentes e as empresas mais bem-sucedidas e lucrativas.
O debate sobre se a IA substituirá os humanos na força de trabalho geralmente se resume a uma explicação prática e dupla: a IA substituirá os humanos nas tarefas mais repetitivas e manuais, enquanto os humanos se destacarão em habilidades sociais, como comunicação criativa e construção de relacionamentos. Embora parte disso seja verdade – humanos e máquinas vão usar seus pontos fortes – provavelmente simplifica demais o papel da IA em nossas vidas profissionais. É possível que a IA ajudará os humanos a fazer um trabalho humano melhor, ou seja, ajudando-nos a melhorar nossa inteligência emocional, habilidades sociais e habilidades de comunicação interpessoal.
Aproveitando os avanços na detecção de emoções, processamento de linguagem natural (NLP) e visão computacional, e combinando-os com psicologia e linguística, os algoritmos de Inteligência Artificial ficaram melhores em detectar, analisar e processar como tom, tom, expressão facial, contato visual, linguagem corporal , e dezenas de outros recursos de comunicação verbal e não verbal influenciam a comunicação. Ao permitir que a IA acesse as conversas de seus clientes, seja por voz, vídeo ou texto, a IA pode coletar dados complexos e muitas vezes intrigantes e encontrar padrões de comunicação eficaz que não são aparentes a olho nu. As aplicações potenciais dessas tecnologias vão além das vendas e do sucesso do cliente. Muitas funções profissionais que exigem fortes habilidades de comunicação, incluindo liderança, oratória, gerenciamento de produtos, terapia virtual, ensino, aprendizado de idiomas e modos de cabeceira se beneficiarão da IA que mede a inteligência emocional. Alguns exemplos de empresas que utilizam processamento de linguagem natural (NLP) são: Google – ao digitarmos ma letra na barra de pesquisa do Google que já aparecem algumas sugestões de palavras ou frases para pesquisarmos; WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger – Chatbots; Siri, Google Assistant, Alexa e Google Home – Assistentes virtuais; IBM – Watson.
A IA é a teoria e o processo de desenvolvimento dos computadores. Por outro lado, a inteligência emocional refere-se ao manuseio, gerenciamento e resposta das emoções humanas. Os algoritmos de IA, uma vez corrigidos, não mudam, a menos que sejam alterados por uma mão humana, enquanto a inteligência emocional muda de situação para situação e varia de tempos em tempos. A inteligência emocional tenta aprimorar as principais competências emocionais pessoais de um indivíduo, bem como as habilidades de relacionamento da inteligência emocional para o sucesso pessoal e profissional. A IA tem a capacidade de coletar, analisar e interpretar dados, a inteligência emocional tem capacidade de perceber, entender e gerenciar emoções.
A IA pode diagnosticar um paciente e recomendar um tratamento mais rápido do que um médico humano. Mas, é preciso uma pessoa para realmente entender o que o paciente está passando, sua situação e decidir, em última análise, qual tratamento um paciente deve tomar com base em todos os fatores que precisam ser considerados.
As máquinas também podem fornecer soluções para problemas de negócios mais rapidamente do que qualquer pessoa. Mas a liderança necessária para pressionar pela solução virá de uma pessoa, não de uma máquina.
Emoções são tecnicamente informações. Eles acionam nossos cérebros para prestar atenção às coisas, sinalizando que algo importante está acontecendo. Da mesma forma que nossos olhos nos alimentam com informações – ou a câmera de um computador nos alimenta com informações – nossas emoções nos alimentam com informações sobre o que está acontecendo conosco. E essa informação tem sido crucial para nossa sobrevivência.
À medida que o mundo digital melhora continuamente, essas capacidades humanas se tornarão mais valorizadas no futuro. Em vez de lutar contra o progresso, é melhor abraçá-lo e transformá-lo a seu favor. Examine suas próprias capacidades e invista no desenvolvimento de sua Inteligência Emocional. Suas excelentes habilidades humanas o ajudarão a permanecer relevante em seu setor.
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